客人是否有其他要求,如客人无要求,应礼貌告别及时离开客房。 7离房前应向客人微笑礼貌告别,出后目视客人,后退一步,再转身退出房间, 将门轻轻拉上。 8 宾客离开饭店时,行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报,得到客人允许后方可进入房间。 9 客人离店时,应询问宾客行李物品件数并认真清点,及时稳妥地运送安放到车上。 10 行李放好后,应向客人热情告别,“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”,并将车门关好,挥手目送车辆离去。 3 .问讯服务礼仪 1客人前来问讯,应面带微笑,注视客人,主动迎接问好。 2 认真倾听客人问讯的内容,耐心回答问题,做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。 3服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的问题,应请客人稍候,请教有关部门或人员后再回答,忌用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言应付客人。 4带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题,应表示歉意。 5 客人较多时,要做到忙而不乱、井然有序,应先问先答、急问快答,使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。 6 接受客人的留言时,要记录好留言内容或请客人填写留言条,认真负责,按时按要求将留言转交给接收人。 7 在听电话时,看到客人来临,要点头示意,请客人稍候,并尽快结束通话, 以免让客人久等。放下听筒后,应向客人表示歉意。 8服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。 4. 其他服务礼仪 1 如果有客人的邮件,特别是快件,应立即想办法送交客人,不得无故拖延。如果确定客人外出不在,应把邮件妥善放置,等客人回来时及时送交。收发邮件,一定要迅速、准确。 2 在承揽了为客人代购各种机票、船票、车票的业务时,应尽力按客人的需求去办。 3 在为客人代办事项时,应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求,并向客人预收款项。
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