服务礼仪课程简介第一节服务形象塑造接待的礼仪第一节服务形象塑造为什么要塑造职业形象服务形象塑造职业形象——对于个人塑造别人眼中的你你心目中的你你理想中的你别人眼中的你服务形象塑造个人形象是公司形象的附加值公司的商业形象是由每个员工的职业形象体现的公司形象法则:100—1=0服务形象塑造营业厅基本的行为标准八主动原则主动微笑主动问候主动服务主动营销主动引导主动佂求意见主动推介主动致歉四一致原则态度技巧一致内外客户一致现实与承诺一致表情行为一致三诚信原则对顾客诚信对同事诚信对联通诚信二适宜说适宜的话做适宜的事瞬间中是什么因素影响他人对你的印象你的衣着与装扮你说话的内容你说话的语气你说话时的表情和动作服务形象塑造舒适的仪表含义:仪表,是一个人的外表。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现,是商务礼仪中不可忽视的重要因素。衣着装饰仪表仪容头发包括:服务形象塑造展现专业而友善的形象职业化的仪容欢迎的姿态服务形象塑造
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