级先伸手时,才可握手。Р 二、打招呼的几种方式Р 称呼式:记住客人的姓名是最重要的,可以给客人一种受重视的感觉。Р 尊称式:“您”、“您好”、“贵姓”、“贵公司”、“尊姓大名”、“您老人家”等。Р 问候式:“早上好、您好、节日好、新年好”等等。Р 体语式:最常见的“微笑”及“点头”。Р 禁忌语:避免不恰当的称呼。如“穿红衣服的,你是干什么的?”Р (三)接待客人要求Р 起身相迎,面带微笑,向客人问好并询问事宜。Р 请客人入座,如客人不坐时,也应陪同客人站立谈话。Р 谈话过程中,应正视客人,不得东张西望,适当点头附和,尽量不用“不知道”这个词。Р 客人离开时应起身Р相送,使用道别语。Р (四)访问客人应注意事项Р 敲门:(无论房门是否敞开),都应用食指关节部位轻声敲三下,如无人答应,再连续敲三下,声音可销大一些。Р 问候:当房内客人示意可以进来时,应首先使用问候语,报自己的身份及来访事项。Р 访问结束:应向客人表示感谢,并对影响客人办公表示歉意,最后使用到别语,退出房间。Р 接受客人询问应注意事项Р 当有客人询问时,应首先使用问候语,如询问内容你知道的,应清楚、准确、礼貌地告之。Р 当客人询问的内容不属自己所辖范围时,不应回答“不知道”,而应回答“不很清楚”,并告诉客人应询问哪个部门,该部门在什么位置等。Р 服务过程中语言技巧Р 礼貌服务语言的基本要求:Р 语音--柔和、语调--亲切、甜润、使用敬语,讲究语言艺术,给人以温馨、和谐之感。Р 与客交往应注意事项:Р 遵守时间,不得失约是最重要的礼貌;Р 尊重交往对象的风俗习惯;Р 举止落落大方,端庄稳重,表情自然诚恳,和霭可亲;Р 站--身子不得斜靠在一旁;不得双手叉腰、交叉胸前、插入裤Р 或随意乱放;不要抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不要斜头歪脑、左顾右盼、遥遥幌幌。Р 坐--入坐时要轻,坐在椅子前三分之一处,表现出谦虚的态度。
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