建材城服务行为规范：人员行为规范

么”或”XX建材欢迎您”或”好,我给您介绍”Р 2)”请您挑选”“不中意,不要紧,请随便看看其他的!Р 3)”对不起、暂时没有货!”Р 4)”请稍等,我马上就来!”Р 5)”请您数一数,’或’请您点一点”Р 6)”多谢惠顾”或”再见”“欢迎下次光临!”Р 7)”请您拿好”或”准时送到”Р 5:不准使用:”哎”“喂”“唔”等简单词来回答顾客,不准对顾客评头论足,在展示、介绍商品时,不准用”不要摸”、”别弄脏”、”很贵的你买吗?”“不买算了”“不中意退款啦”等损顾客面子或伤害顾客心理的语言。Р (三)、安全处理规范Р 1.卖场实行逐级防火责任制,做到层层有人抓,实行岗位防火制,做到处处有人管;Р 2.各部门义务消防员做好经常性消防安全工作;Р 3.熟悉消防器材位置,不要乱动消防器材和设施,会使用消防器材;Р 4.卖场内禁止吸烟、动用明火,禁止私接电源插座,乱拉临时电线;Р 5.营业结束后,要进行全面检查,保证各种电器不带电过夜;Р 建材城服务行为规范:人员行为规范提要:安全处理规范1.卖场实行逐级防火责任制,做到层层有人抓,实行岗位防火制,做到处处有人管Р 6.柜台内有射灯的,工作结束后必须关闭,以防温度过高引起火灾;Р 7.卖场应有应急消防疏散方案,发生火情火警时按应急方案执行;Р 8.发生停电等紧急情况时,应坚守岗位,安排就近顾客保持镇静,不要慌乱和随意走动,看护好各自商品;Р 9.每日对商品与赠品进行盘点,按盘点要求仔细核对商品的数量、型号、颜色、外观、附件等;Р 10.遵守卖场安全制度,劝阻和制止违反消防安全规章制度、操作规程的不安全行为;Р 11.重大活动期间,监守岗位防止因人流冲挤造成商品损坏;Р 12.卖场内出现故意捣乱者应及时拨打110并通知保安,将捣乱者带离现场;Р 13.卖场内出现爆炸物时,应立即通知店长并在许可后拨打110,并停止销售待警方排除后恢复销售。