作!Р耐心、细致解释,语言体贴、恰当。Р家属在病室吸烟时Р(亲切称呼)您好!为了您及家人的身体健康,请您不要在病室吸烟,吸烟对身体及疾病恢复是不利的。另外,病室内有氧气装置,为了您及家人的安全,请您忍耐一下,多谢合作!Р接待探视者Р(亲切称呼)您好!请问找哪位?请稍等,我马上帮您查查,XX在XX房,请往那边走(或我带你去)。(若不在本病区)对不起!XX不在我病区,请您到XX楼XX病区看看(相应专科)。Р起立接受咨询,主动协助查明病人所住的病区,并详细指引。Р接待参观客人Р您好!欢迎指导!请多多指教。(客人走时)谢谢!走好。Р起立,微笑迎接(送)客人,需要时向客人介绍情况,语言诚恳谦虚。Р抢救病人时与家属交谈Р(亲切称呼)病人病情较重,我们会尽力抢救的,请您在外面等候,有什么情况我们会随时告知您。Р凝重、镇定、快捷Р安慰年老久病死者的家属Р(亲切称呼)请不要太难过,老人家年寿已高,你们作为家属已尽了应尽的责任,我们也在治疗上作了最大努力,请节哀顺变,好好保重身体。Р安抚死者家属,扶助坐下,有需要时递纸巾,斟茶水。Р安抚目前尚无有效方法治疗的死者的家属Р(亲切称呼)不要太难过,他(她)所患的病目前国内外尚无特殊疗法,我们都尽了最大努力,请不要过分悲痛。Р安抚死者家属,扶助坐下,有需要时递纸巾,斟茶水。Р通知出院Р(亲切称呼)您好!祝贺您!您的病情已经稳定(治愈),您可以出院了,请到一楼出院收费处办理出院手续,(并到药房领取出院带药)。谢谢!Р指引出院处位置。Р送病人出院Р(亲切称呼)您好!祝贺您康复出院,回家后请按时服药,注意饮食调理,多些休息,如有不适及时回来就诊。电梯到了,请进电梯,慢走!Р帮扶病人,送病人到电梯口。Р(三)交接班巡视用语Р情景Р语言行为Р早上交接班后巡视Р面带微笑称呼病人:“早上好!我叫***,是您的责任护士,昨晚睡得怎样啊?早餐吃得好吗?早上的药吃了吗?
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