所购车次日期时间,交待车票张数、交待票价总额并及时找回零钞。Р⑷按规定时间开关售票窗口,工作时不擅自离岗。Р⑸熟练操作电脑,进行微机售票。Р3.行包托运(存)Р⑴行包托运、小件寄存手续简便规范,货物堆放整齐,实行文明装卸,做到轻拿轻放。Р⑵认真检查托运,寄存行包是否夹带易燃易爆和车站其他禁运物品。Р⑶备齐作业用具,校正衡器,备好票签、绳子、方便袋、剪刀等便民措施。Р⑷对托运行包逐件挂签。做到书写清楚,拴挂牢固,按线路、车次妥善存放待运。Р⑸根据行包的种类、重量,严格按运价规定收费。Р⑹收款后及时开具发票或出据定额行李票,不得多收钱,少给票。Р4.服务台导乘Р⑴负责迎宾导乘和旅客旅行知识咨询服务,熟练解答旅客的提问。Р⑵为旅客提供购票、订票、候车、行包托运、寄存、检票等方便。Р⑶为旅客提供针线包、晕车药、创口贴等旅行常用物品。Р⑷及时调整车厅内的日历牌,提供旅客免费饮用开水。Р5.重点旅客接待室Р⑴有条件的车站都要设立重点旅客接待室。Р⑵指定思想素质好、业务熟练的站务人员担任重点旅客接待室的服务员。Р⑶重点旅客接待室要接待好老弱病残孕、现役军人、老干部、海外华侨、国际友人,帮助他们解决出行中的特殊困难。Р6.广播宣传:Р每天提前做好开播准备工作,准确发布班车信息,提前10分钟做好班次发运预报,对突发情况引起的误班、脱班及时播报并做好宣传解释工作,提供旅途有关广播服务,引导旅客文明乘车,使用普通话,音质亲切平和,音韵效果好。Р六、服务标准Р1.在无路障的情况下,客车正班率达99.9%以上,客车正点率达95%以上,旅客正运率达99.5%以上,始发班车无超载现象。Р2.售票差错率低于0.5‰。Р3.行包正运率达99.9%以上,行包丢损赔偿率低于5‰。Р4.旅客意见处理率98%以上(无理取闹者不计),旅客满意率95%以上。Р5.驾乘人员意见处理率98%以上,驾乘人员满意率95%以上。
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