不存,要存(取)快点。钱太乱,整好再存。哎,喊你没听见。没零钱,自己换去。3、客户刚办理存、取款业务,又要求取、存钱时,禁止说:刚存(取)怎么又取钱。以后想好了再存(取)。净找麻烦。4、客户办理提前支取时,存单与身份证姓名不一致时,禁止说:你自己写错了怨谁。5、储户对利息提出疑问时,禁止说:利息是电脑计算出来的,还能错。银行还能坑你吗?不信,找人去算。6、业务忙时,禁止说:急什么,看不见我正忙着。7、临近下班时,禁止说:结账了,不办了。怎么不早点来。8、机器(线路)出现故障时,禁止说:我有什么办法,又不是我让它坏的。我也不知道什么时间能修好。到别的所去取钱吧。明天再来吧。9、发现假币时,禁止说:我一眼就看出来了,还能坑你吗。10、客户提出批评时,禁止说:就你事多,我就是这样。你能把我怎么样。有意见找领导,上告去,不怕你。 五、信贷专业(一)信贷专业礼仪服务用语:1、请问,您办理何种贷款。2、请问,有担保单位同意为你们担保吗?3、请问,担保单位同意为你们担保吗?4、此项贷款待调查论证后再答复您。5、请稍等,待请示行长(科长)后答复您。6、此项贷款上级有规定不能办理,请理解。7、请问,您单位近期经营效益如何?8、请您提供有关报表或数据。9、请您单位保证专款专用。10、请您单位按期归还贷款,偿还利息。11、谢谢合作。(二)信贷专业礼仪服务禁语:1、客户询问信贷业务时,禁止说:不知道(不清楚)。2、客户联系贷款时,禁止说:我说了不算,找上级去。你单位效益这么差,还想贷款!3、客户办理贷款手续时,禁止说:办了几次了,怎么还不明白。4、客户询问贷款利息时,禁止说:不知道,不会算。5、到企业调查了解情况时,禁止说:派车来接。厂长(经理)为什么不出面。让你们领导×点等着我。6、临近下班时,禁止说:下班了,明天再来吧。7、客户提出批评时,禁止说:就你把我怎么样。有意见找领导,上告去,不怕你。
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