、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度,不准拒绝工作对象的咨询、投诉。Р 4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项,不得无故拖延时间,相互推诿。Р 5、参加会议应遵守会场纪律。Р Р 6、不准在上班时间炒股票。Р 7、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗,应征得处室领导同意。Р 8、不准在电话上聊天。Р 9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊。Р 10、工作环境要干净清洁整洁,物品摆放整齐,有花有草。Р 三、接待礼仪Р 1、接待来宾要笑脸相迎问明来意,专心听客人讲话,必要时作好记录。如客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,主动联系后再引导客人与其会见。Р 2、与客人交换名片,要双手接、递,说声谢谢。Р 3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯时,应让客人先行,到达时让客人先出。引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去。Р 4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导;如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导。Р 5、客人离开时,应拉开门让客人、领导先出来,并与客人握手道别。根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门,客人离开时要招手道别。Р 四、打电话须知Р 1、接电话时,要使用Р“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。Р 2、在通话中要语气温和、声音适中,切勿争吵。Р 3、电话通话要简明扼要、节省时间。Р 4、给领导打电话,不要过分拘谨,要言简意赅,开门见山,条理清楚。对领导的答复或指示,应记录清楚。Р 5、给下级机关打电话,要态度谦和,不要盛气凌人。Р 6、接电话时,要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼。对重要电话要详细记录。
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