:满意票数/总票数Р一般率:一般票数/总票数Р不满意率:不满意票数/总票数Р举例:某营业员在一周内得到非常满意票20票,满意票40票,一般票30票,不满意票10票,总票数100票,则该营业员当周得分=[(20/100)ⅹ2+(40/100)ⅹ1+(30/100)ⅹ0-(10/100)ⅹ1]ⅹ100=70分,即该营业员当周得分为70分。Р2、最终评选计分方法:Р(1)客户评价得分=(非常满意率×2+满意率×1+一般率×0-不满意率×1)×100Р(2)综合表现评价得分即营业人员当月考评成绩。Р(3)最终得分=客户评价得分×70%+综合表现评价得分×30%Р(5)请市区营销服务部及八县市公司按推荐本地营业厅服务明星候选人至市公司参与服务明星评选。Р(6)市公司将由工会牵头对营业厅服务明星候选人最终得分进行排名,将从11名候选人中评选出最优秀的营业厅服务明星报送至省公司。所有候选人都将由公司工会将给予通报表扬并作为年底评优的重要参考条件。Р五、各单位职责:Р客响中心Р负责满意100营业厅服务明星评比活动组织协调工作。Р负责每周对投票客户发送感谢短信。Р市场部Р负责配合省公司进行服务明星评选活动的宣传投放工作。Р负责制作服务明星评议卡、评议箱、服务明星胸牌、吊旗、海报、单页等宣传物料。Р市区营销服务部及八县市公司:Р负责本次活动结束后, 9月8日前上报“满意100营业厅服务明星”候选人(每单位1名),上报的同时需附上当月的评分(含客户评价得分和综合评价得分以及最终得分)、该营业人员的典型服务案例。以及为该营业人员投票的客户号码清单。Р制作营业厅宣传横幅、营业厅外部展示栏、内部公示栏,并在7月7日前在营业厅投放。(物料模版详见附件5)Р及时领取评议卡、评议箱、吊旗以及服务明星胸牌,要求各自营厅必须放置评议箱。Р其他注意事项:Р评选过程中,对于对服务质量不满意的客户,应进一步征求和记录
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