-15分)积极推进用户满意工程活动在企业内的实施,积极参加全国用户满意服务明星创建活动(15分)倡导以顾客为关注焦点、用户至上、全方位用户满意的价值观和服务理念,所在组织近三年内获得过国家级“实施用户满意工程先进单位”称号(5分)(注:该项目为一票否决,得分为0时不得申报)积极推进用户满意工程活动在组织内的开展,确保推进活动有目标,有措施,有检查,扎实有效(6-8分)推动所在组织从战略层面、管理层面、现场操作层面等多方面系统识别内外部顾客需求并予以满足(9-12分)鼓励员工积极参加全国用户满意服务明星创建活动,营造争当全国用户满意服务明星氛围(13-15分)组织绩效显著(10分)所在组织和个人近三年无重大投诉和质量、安全、环保事故,无违法违纪情况。(3分)(注:该项目为一票否决,得分为0时不得申报)建立以用户为中心的质量经营体系,确保组织根据实际情况设计监测顾客满意的指标体系,持续监测顾客满意度,并进行服务短板改进,不断提升顾客满意度(4-7分)所在组织的经济、社会效益在本系统、行业内得到认可,在本系统、行业工作成绩较为显著(8-10分)顾客认可(40分)所在组织的认可度(25分)所在组织由第三方测评机构科学有效的进行满意度测评,最近三年的顾客满意度测评结果均在80分以上(1-18)所在组织获得过省、市级或行业系统内“标杆企业”、“质量奖”、“效益型企业”等荣誉称号(19-21)所在组织获得过国家级“标杆企业”、“质量奖”、“效益型企业”等荣誉称号(22-25分)个人的认可度(15分)本人获得过省市级或行业系统如“五一劳动奖章”、“杰出质量人”、“巾帼建功”等荣誉称号(1-9分)本人获得过国家级荣誉称号,如“五一劳动奖章”、“中国杰出质量人”、“巾帼建功”等(10-15分)所在组织(或推荐机构)审核意见:所在组织(或推荐机构)____________________(盖章)
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