您?”您打进电话询问业务,有耐心的营业员,为您解答,不顾疲累,不厌其烦,为的走进我们营业厅就能感受温馨和满意的服务。Р可要做到这些决不是想象中那么简单,其中饱含着个个青春美丽的笑容背后默默的付出。Р Р×××:尽职尽责、至诚为客户Р×××青春开朗,是县城环城路和正大街营业厅的班长,主要负责管理厅内事务和处理客户问题。Р大家都亲切的叫她×××,在工作中,对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。只要收到客户投诉,她会及时和同事联系,在系统中回复处理。平时县城业务量较大,常常会遇到大量有麻烦前来询问和投诉的客人,一位乡下大伯由于看不懂话费发票,看到他脸疑惑的表情,×××主动上前招呼大伯,询问大伯不明白的地方,然后耐心的逐一解答,通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱供儿子上大学,现在在外地,为了方便和远方的儿子联系才舍得买了手机,大伯平时都在本地,由于知识水平有限也用不上其他的一些功能,在了解了具体情况后,她便为大伯转成了省钱一些的轻松卡;又一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通,打电话到营业厅,十分焦急,她一边关切的安慰着,“您别着急!我一定尽力帮您解决,”放下电话她立即和有关部门联系,查找原因,但是由于无法上网的原因不是一下就能解决的,她又致电安慰客户,想客户想他办法。Р夏日炎炎,坐着等待办理业务的用户,她会递上一杯水,搀扶怀孕的妇女走出大厅,详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目, 看见步履蹒跚的老人光临,都会主动搀扶着他们走进大厅,贴近他们的耳朵询问需要什么帮助,并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不小心把衣服挂破了,十分尴尬的她,被细心的春春发现了。她急忙拿着针线包跑来,悄悄把客户领到了客户室。在那里,灵巧细心的春春帮客户缝好了衣服,双手递给客户,令客户感到春风般的温暖。外边下雨了,她给忘带雨具的客户送上雨伞;客户感冒了,她默默送上药片
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