提高客户服务满意度

014年意见箱收集的各类意见统计如下。Р2014年意见箱收集的各类意见统计表Р业务类型Р第一季度Р第二季度Р第三季度Р第四季度Р合计Р意见Р5Р4Р3Р1Р13Р建议Р6Р3Р4Р0Р13Р投诉Р2Р0Р1Р0Р3Р表扬Р3Р2Р2Р1Р8Р制表人:张述杰制表时间:2015-1-15Р8Р办理业务客户Р随机调查200名到达临淄客户服务分中心营业厅办理业务的客户。Р9Р时间段Р人数Р客户回答情况Р等待时间Р服务态度Р机器故障Р网络故障Р业务不熟练Р业务繁忙Р81Р43Р5Р16Р13Р4Р中等Р50Р21Р11Р5Р11Р2Р一般Р43Р18Р5Р7Р10Р3Р较少Р26Р16Р4Р1Р4Р1Р合计Р200Р98Р25Р29Р38Р10Р占比Р100Р12.5Р14.5Р19Р5Р客户办理业务最不满意的情况统计表Р49%的客户认为等待时间过长是他们最不满意的问题,其比例远高于其他问题。可以认定等待时间过长是客户最为关心的问题。Р49Р10Р单位Р人数Р客户回答情况Р5分钟Р10分钟Р15分钟Р20分钟Р本部Р200Р107Р71Р20Р2Р稷下供电所Р50Р35Р11Р3Р1Р边河供电所Р50Р41Р8Р1Р0Р朱台供电所Р50Р43Р5Р2Р0Р齐都供电所Р50Р37Р8Р3Р2Р齐陵供电所Р50Р45Р3Р2Р0Р辛店供电所Р50Р44Р3Р3Р0Р凤凰供电所Р50Р42Р4Р3Р1Р梧台供电所Р50Р38Р6Р6Р0Р皇城供电所Р50Р29Р15Р6Р0Р敬仲供电所Р50Р41Р5Р3Р1Р南王供电所Р50Р40Р6Р3Р1Р城西供电所Р50Р36Р8Р6Р0Р合计Р800Р578Р153Р61Р8Р占比%Р100Р72.25Р19.125Р7.625Р1Р客户能承受的最长等待时间统计表Р从此表所列数据可以看出保持客户等待时间在5分钟以内,可使客户满意率提高到100%。