时候帮用户办理,这样的做法不仅克服了计算机程序上的某些不足,更大程度上方便了用户。据统计1月至6月前台营业人员跟踪数量已达8500件,跟踪的内容各种各样:宽带Р 恢复、改名过户等业务办理完后,需再更改租费;用户提前来办理在搬家之日拆除电话,由于之后几天没空,故营业员会主动先收下来,等日期到了再办理;新装电话未完工要再办理新业务,需跟踪等完工后营业员再输入电脑??在我们班组中处处体现了以人为本的理念,使得“用户之上,用心服务”不只是一句口号。这种方便用户一次清的特色服务,受到了广大用户的赞扬,也提升了我们营业厅的良好形象,难怪有许多用户总是说我们营业厅是总局,路再远也愿意到这里来办理业务。由于横浜营业厅地处商业中心,交通方便,所以用户乐意到这里来办理业务,业务量相当大,经常中午营业员不能准时吃饭,没有时间休息,晚上不能准时下班,特别到月底几天,只要看到用户多,没有一个人下来,一定等到值班长安排到你才离开柜台吃饭,营业员之间好像已经达成了一种默契,两个两个轮流下来,有时他们还相互推让,让其他人先下来,自己最后一个下来,等下来的时候已经是上班的时间了,从他们的身上体现了一种积极向上的团队精神。Р 服务是企业生存、发展的命脉!服务是企业的生命,是赢得市场的立足之本,为用户提供优质服务是树立企业形象的重要保证,要进一步建立并推进电信提出和倡导的“用户至上、用心服务”,服务制胜的关键不仅在于给用户提供了什么样的产品,更在于提供优质的服务态度。所谓服务制胜,就是指要真正地站在用户的角度,为用户踏踏实实地做一些事,让用户实实在在地感受到你在为他服务。所以往往那些不费吹灰之力的一声问候、一个电话、一封平信甚至是一张便条都会使感动用户,更可以说就是这些普普通通的基础工作,才能最真切地体现我们的诚信服务,我们在不断努力,不断进步,使“用户至上、用心服务”,真正成为我们营业室的座右铭!Р 局营业室
全文预览
