客户满意服务Р培训教材(一)Р满意冠军Р专业满意度?AE个人品质满意度?价值满意度?敬业精神满意度Р关于SatisfiationР维系客户关系的核心是满意Р被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意!Р长久的合作源自完全的满意!Р所有的投诉来源于对服务的不满意Р报价不诚实?交货不准时?承诺成泡影?作品品质上不去?执行时差错百出?没有充分沟通,草率出台方案?、、、、、、Р令客户满意的服务误区!Р将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方,从而维持客户关系?一味遵命,没有专业力量的吸引?不计成本,以价格取悦客户?靠满足客户个人私利的满足维护客户关系?为客户当“跑腿兵”,低姿态介入,一相情愿?一味为客户做其本职工作应该做的事?、、、、、、Р“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法РSWOT分析方法---问题诊断?解决之道Р客户满意服务沟通模式Р1我们发现了问题或潜在问题?2问题的严重性?3我们将如何解决?4下一步,我们的实际行动?5此外,我们还准备如何做、、、
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