两个方面:一方面,组织方面,组织级别包括个人、组、科、院,平衡计分卡通常按照医院各科室的性质、效率、风险度、任务等进行划分,例如,按照科室的性质可以划分为临床类、医技类、医辅类、行政后勤类等,每种平衡记分卡需要创建相应的考核指标,以此实现对医院的综合管理,基于平衡计分卡的考核指标与传统质量管理法的区别在于,各个考核指标更加明确化、细分化,为医院远景规划提供可靠的参考;另一方面,内容方面,重点考核财务与非财务的平衡,从平衡计分卡的四个维度创建考核体系,由各个指标反映相应维度的管理状况,同时根据相应指标掌控以及评价整体状态。Р 三是创建业绩评估指标体系。在平衡计分卡的指标中,并非所有的指标都要应用和考核,要综合考虑指标计算的难易度,对医院战略的影响程度,指标的可控度等,根据对医院的战略定位分析,医院针对不同的产品采用不同的竞争战略,对医疗常见病采用成本领先战略,重点要对中医施治效果较好的领域采用产品差异战略,结合医院的这种战略定位,医院的业绩评估指标体系偏向于学习与成长指标,这是与医院的竞争战略相对应的。医院目前面临亏损的情况下,且医疗服务的关键是人的服务。因此,在总体医疗环境及服务性流程不可能有大的突破性的时候,通过激励员工学习、发展中医特色与西医水平是提高医生的整体素质的有效途径与方法,是医院走差异化发展道路,实现竞争优势的必由之路。Р 四、?Y语Р 本文结合工作实践,从平衡计分卡在医院管理中的应用现状入手,对平衡计分卡在医院管理中的具体应用进行了探讨分析,促进医院的长期持续改进与协调发展。Р 参考文献: Р [1]朱新青、陈照坤、梁雁芳,《平衡记分卡在护理人员绩效考评中的应用》,《中国护理管理》2012年第8期. Р [2]孙宗虎,李艳,《岗位绩效目标与考核实务手册》,人民邮电出版社,2012,6. Р [3]保罗.尼文,《平衡计分卡》,中国财政经济出版社,2012,6.
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