平衡计分卡提供了畅通的渠道。在平衡计分卡的实施,对企业战略进行分解,这要求企业具备民主化。只有如此,才能使战略分解合理,使实施过程员工所遇到的问题能够及时反馈到高层,并得到解决。(四)成本管理水平高(使用作业成本法)的企业。成本管理水平高的企业,注重了企业成本的有效控制,解决了财务指标的有效确定,并使企业力求在客户、内部业务流程、学习与成长的管理得到突破。五、平衡计分卡有待进一步实践和完善平衡计分卡是一项全新的公司业绩评价系统。从已实行该系统的美国公司来看,大都收到了良好的效果,给予了较高的评价。像美孚公司美国营销与炼油分公司,自1994年起,从公司到公司内部各有关专业公司和服务部门,再到员工个人,都全面地实行平衡计分卡,有效地推动了全公司及其各单位经营业务的顺利开展。但就总体来说,在美国,推行平衡计分卡评价系统的公司还只是一小部分,并且实行的时间也不算长,这种业绩评价系统还处于实验过程中,还需要在更广泛和较长时间的实践中加以补充和完善。有些问题仍需要探索和研究。例如,平衡计分卡中的评价指标,与原有的公司日常业绩指标系统是何关系,它们之间有无重叠和矛盾的地方;对平衡计分卡中的一些目标、指标,究竟应如何进行具体评价和考核,特别是对那些像客户忠诚和满意程度、员工满意程度之类的指标,如何进行定量评价;一个公司里,从公司到各经营和服务单位、再到员工个人上下之间、各经营和服务单位、员工个人左右之间,在制订平衡计分卡的各项目标和指标时,如何协调和保持它们之间的平衡、统一的问题;平衡计分卡业绩的评定如何同奖励联系,实现有效激励的问题等等。所有这些都有待作进一步探讨和解决。平衡计分卡在西方企业组织中的应用已经取得了很大的成功。可中国企业与西方企业在战略意识、组织结构、管理体制、企业文化等都存在较大的差异,所以要想根据中国企业的实际情况,修正出一套符合中国企业的平衡计分卡,还有很长的路要走。
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