标准相差不远。Р 三、平衡计分卡在企业人力资源管理中的操作研究Р 平衡计分卡是一个由多个职能、业务部门参与的项目,具体操作流程涉及到传统的财务管理、关键业务流程的再造、市场推广和客户服务、管理(岗位)责任的明确、企业日常管理(特别是统计体系)体系的建立健全、员工的培训与发展等多个层面,远远超出一个普通的人力资源部所承担的职能。企业人力资源管理应用平衡计分卡的操作流程一般可以概括为以下几个步骤:Р 1.平衡计分卡与绩效管理前期调查。前期调查主要是为了掌握企业平衡计分卡与绩效管理的现状,调查的重点是了解企业各个管理层级的人员对这一管理系统认知、了解和接受的程度,同时还要掌握企业战略管理等现状。前期调查的方法有很多种,例如访谈、问卷调查等,无论选择哪一种方法都要考虑调查对象的全面性,即对企业高、中、基三个层面的人员都需要涉及。Р 2.建立企业的愿景与战略。对企业内部条件和外部环境进行系统分析,依据企业的核心价值形成对企业未来愿景的清晰描述,形成切合实际的企业战略目标,进行可行性分析,并将战略陈述分解成若干战略性主题,将抽象的战略议题转化为可执行的语言体系,进一步明确企业环境和基础条件是否适合平衡计分卡的实施。Р 3.组建平衡计分卡与绩效管理的推进团队,构建或确定企业发展的关键能力。平衡计分卡推进小组的组建往往是项目实施成败的关键,一个合格的平衡计分卡与绩效管理推进小组必须拥有建设平衡计分卡与绩效管理所需要的组织权力;团队成员应了解企业整体运作,熟悉各个职能领域的现状。Р 4.员工绩效信息的收集和分析。这一流程目的是为员工的绩效评估提供依据,掌握员工工作情况并帮助员工解决问题、克服困难,为绩效管理和战略决策提供信息,为此,企业须以IT手段不断完善信息系统,建立畅通的信息反馈渠道和高效的信息系统,及时反馈、解决绩效计划实施过程中的问题,使高层管理人员随时了解、跟踪和检查企业运营情况。
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