年Р外来人员出入控制Р装修管理Р电梯运行使用情况Р车辆停放秩序Р车辆进出控制Р对比情况显示:尽管本年度各项得分均有大幅度提升,但外来人员出入控制、电梯运行和车辆管理仍是管理难点,且车辆管理问题日益突出。上年度的“四害消杀”、“中央空调运行使用”方面的不足本年度有所改善,但装修管理问题突显。Р城市山林花园2012年度客户满意度测评结果分析Р满意度和满意率Р2012年度满意度为74.77分, 2011年度为75.87分;Р2012年度满意率为90.55%,2011年度为91.62%。Р Р近2年度调查各分项满意度得分前5项对比Р年度Р第一Р第二Р第三Р第四Р第五Р2011年Р服务人员仪容仪表Р园林植物长势情况Р管理报告、各种通知发布及时性Р防设施完好程Р公共指引标识Р2012年Р服务人员仪容仪表Р园林植物长势情况Р公共指引标识Р消防设施完好程度Р管理报告、各种通知发布及时性Р对比情况显示:连续2年的前5项基本一致(只是3至5项顺序有所区别);与老旧小区前5项以Р“客户服务”等软性服务为主不同,城市山林作为近年入住的中高档住宅小区,在植物长势、消防设施、公共标识等部分硬件(包括维护)方面给客户印象更深刻。Р近2年度调查各分项满意度得分后5项对比Р年度Р倒数第一Р倒数第二Р倒数第三Р倒数第四Р倒数第五Р2011年Р外来人员出入控制Р大堂、电梯卫生状况Р车辆停放秩序Р有害生物防治效果Р门禁、对讲系统完好程度Р2012年Р车辆停放秩序Р外来人员出入控制Р门禁、对讲系统完好程度Р楼梯走廊、屋顶花园卫生状况Р大堂、电梯卫生状况Р对比情况显示:连续2年有4项相同,车辆管理、外来人员出入控制、门禁对讲系统、大堂电梯卫生等一直是管理难点;2011年出现的“有害生物防治效果”在2012年由“楼梯、走廊、屋顶花园卫生状况”取代,显示业户对环境卫生的不满意程度有所加剧,对消杀服务的不满意程度有所减弱。
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