也就是物件的安全性是快递便捷性实现的前提。货损货差的高频率出现将严重影响顾客的信赖,从而导致顾客满意度的下降。因此,快递公司应该特别重视快递服务中物件的安全性。Р3.3 快递行业总体评价Р中国快递行业以其迅猛的发展速度,良好的市场前景,成为物流业中一颗璀璨的明珠.在其发展过程中,快递的速度、物品的安全性,服务质量都在快速发展中,那在一般的个人用户的心目中,目前的快递行业是做得比较令人满意的呢?针对这一问题,我们进行了调查,得出如下结果;Р第11题对于当前的快递行业,您觉得哪方面做得比较好:РA、快递费用 B、快递速度 C、物件的安全性 D、服务态度 E、其它Р根据上面的调查样本数据统计可得,接受调查的人当中有53.33%(一半以上)是认为快递速度方面做得比较好的.而对于前面个人用户选择服务最关注的因素的调查可以知道,服务速度是最重要的,可以得出当前广州快递行业的准确的了解客户的需求,迎合客户的需要。而被调查的人群普遍认为在快递费用方面和服务人员的态度方面需要进一步调整和改善的。Р12. 如果给您选择的快递公司服务打分的话,你会打几分(0—10分)? Р在让被调查人群给快递企业的服务打分时,普遍能给出较高的分数,大部分是在7、8分,总分是3436,平均分为6.941。从平均分来看,用户对快递行业的服务基本上是比较满意的,但从另一方面也说明了快递行业还需继续地更好地发展,改进服务,如在第13题中被调查者所认为快递行业所需要改进方面的一些要求,这样以更好地满足用户的需求。Р通过上面的对于广州快递行业的评价,我们引出下面这题:Р第13题您认为快递行业今后发展在哪些方面还需要有进一步的改进? 【可多选】РA、提高速度和便捷性 B、降低服务费用РC、提高物件安全性 D、提高服务人员的专业素质和服务态度РE、方便客户对物件的跟踪查询 F、其它或建议___________________
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