过滤网,教客户节电小窍门等服务。月度品质检查增值服务记录Р开展社区文化活动,增强物业公司与业主之间情感沟通加强磨合期业主的沟通,建立初期的客户关系,使其认识并了解物业服务工作结合项目业主入住情况,制定相应的《年度社区文化活动计划》。各项目负责人品保部提报《年度社区文化活动计划》Р 举行大型社区文化活动时发短信或电话通知客户。月度品质检查Р 通过社区文化活动的开展,了解客户的兴趣爱好; Р 培养优质客户建立社区文化人才库,挖掘小区内的特长人才,通过社区文化活动开展,加强与业主之间的沟通与交流,与其建立良好关系。Р物业服务中心综合服务召开信息分析会 1、项目负责人每周组织各部门主管,针对前台登记的业主报事信息进行分析、消项; 各项目负责人品保部提报信息分析会会议纪要,内容含信息量、已完成、未完成(含原因分析)以及工作困难。Р 2、项目负责人及时协调、解决各部门的工作困难。Р 召开恳谈会/定期拜访业主 1、梳理年度满意度业主提出的意见和建议,安排相应责任人进行回复(可电话也可上门); 2、梳理园区业主的入住信息,定期走访业主并定期召开业主恳谈会,了解其服务需求并及时解决,以提升业主满意度。 1、提报满意度调查整改计划(含责任人);2、提报业主入住动态表;?3、提报定期走访计划和恳谈会计划。Р 客户触点服务结合项目和季节情况,讨论开展触点服务项目及内容。 1、提报项目触点服务项目;2、公司召开讨论会进行确定。Р 档案管理项目经理结合国优要求,要求各部门主管完善本部门档案,做好创优准备工作。 1、公司制定档案管理标准或要求;2、定期检查。Р 有礼有节,主动热情的对业主提供服务对各岗位员工服务态度、服务礼仪等进行培训、考核。 1、提报培训计划;?2、检查培训落实情况;?3、现场抽查培训对象。Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р项目未开展夜班
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