客户满意度调查表

客户满意度调查表Р客户资料Р客户名称Р公司名称Р联系电话Р邮件地址Р联系地址Р购买的产品型号Р调查内容Р您是怎么知道Р本公司产品的Р□广告□朋友介绍□电脑市场□其他途径调查内容Р产品质量和价格方面Р对产品的功能Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р对产品的稳定性、兼容性Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р对产品的外观造型Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р对产品的价格Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р服务方面Р1.热线服务Р热线服务时间Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р服务热线接通Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р热线服务人员的服务态度Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р热线服务人员的责任心Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р热线服务人员专业知识水平Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р为解决问题回复的及时率Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р2.维修服务Р产品出现问题后的处理流程Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р维修品的修复质量Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р维修产品的返回速度Р(及时性)Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р更换新品的速度(及时性)Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р维修工程师的服务态度Р□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Р3. 返修品服务Р是否愿意在此购买××产品Р□愿意□不愿意Р您是否愿意将××产品Р介绍给你的朋友Р□愿意□不愿意Р对产品、服务的意见或建议