物业客户满意度调查分析报告

个;意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。(业主《 2014 年物业客户满意度调查分析报告》第3页提出的意见与建议内容详见表五) 由本次客户满意度调查结果,品质部将对客户提出的意见建议进行跟进,并建议公司各项目在 2015 年的物业服务工作中,继续坚持与业主之间的沟通交流,及时响应业主的意见与建议,重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训,管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理,做好交通与车辆的管理工作,重视治安管理工作,服务中心各部门做好解释工作,同时要及时关注甲方设施设备不足之处及时上报甲方领导进行处理,避免让业主因甲方设施设备的原因混淆了我公司物业工作,要提高基层工作人员实际操作水平,提高服务项目小区的精神与环境面貌,以实际工作消除对我公司物业工作的疑虑,最终更进一步提高客户满意度、提高公司美誉度,实现顾客忠诚。后附:表四: 2014 年终各项目进行客户满意调查情况汇总表表五: 2014 年终客户满意度调查活动意见与建议汇总表广西物业服务有限公司品质部 2015 年2月 15 日《 2014 年物业客户满意度调查分析报告》第4页表四: 2014 年终各项目进行客户满意调查情况汇总表项目点满意度 100% 汇报表格份数应发份数实发份数回收率 100% 意见及建议(详见后页) 123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 《 2014 年物业客户满意度调查分析报告》第 5页表五: 2014 年终客户满意度调查活动意见与建议汇总表( 黑色部分为无效意见与建议) 物业人员服务态度类物业人员服务水平类物业设备设施运行类物业环境绿化类秩序维护投诉建议处理其它