不满意的竟然达到了60%,这个比例值是很可怕的,一半以上的学生都不满意申通人员的服务,这一结果如果继续下去,将对申通造成多大的伤害,有可能会因此失去整个大学生市场,到底是什么原因导致这一现象呢?原因分析:我们小组认为:1、申通的工作人员素质不高,在对待顾客时没有时刻谨记“顾客时上帝”这句话,可能会把私人的情绪带进工作中,导致在为顾客解决问题时出现不耐烦甚至拒绝回答顾客问题的情况等等,这就会导致顾客对这种服务态度的反感;2、可能也有顾客自身的原因,太过于追求完美,人谁无过,抓住申通的一点错误不放,一次的不太满意就会变成对申通的用意不满意;3、可能是申通工作人员太过于忙碌,无法顾及到方方面面,在某一方面出现疏忽,导致顾客的不满,例如遇到突发状况,太多人打客服电话,电话占线打不通等都有可能是顾客觉得不满意。6、现在有很多大学生自己开网店,为什么把申通用于商业用途的却只有3%?网购已成为一种趋势,越来越多的大学生也开始了自己的创业生涯,比如说开网店,但是通过问卷调查我们得出的结论却并不是我们当初所想的那样。很多大学生选择自己的创业之路是开网店,但是我们调查的结果是只有3%的同学使用申通是因为商业用途,这是为什么呢?原因分析:1、在网购时时你是否会被卖家限制使用圆通或中通付款而不是申通快递,首先我们就会想到是不是因为价格的原因。在这里我们就不得不说到卖家选择申通快递时与淘宝商家的协议,相对圆通等其他快递而言,申通的价格相对会高一点,这就造成了很多商家选择与圆通快递等合作而不是选择申通,以至于我们常常被限制使用圆通,而申通快递用于商业用途的相对比较少。地区价格1公斤续重(每公斤)到达时间(工作日)申通福建省13元/kg10元/kg1-2个工作日中通福建省12元/kg8元/kg2、可能是卖家自身的原因,可能是卖家本身对于申通不满意,导致自己在开网店的时候也不会选择申通作为自己的合作对象。
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