为基础的若干快递运送通道,使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。Р 但随着快递行业的发展,它也面临着巨大的挑战。据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计,该网站XX年共收到有关快递的投诉共3525起,XX年共受理快递行业有效投诉10261宗,XX年共受理的快递行业有效投诉达到17536宗,较XX年的10261宗增长了70.90%。Р 中国快递业的突出特点是,起点低却发展快,同发达国家相比,目前仍处于起点阶段,且呈现出“制约因素,发展潜力,机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后,外资快递以增资扩股、兼并收购等方式,中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。Р 那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢?这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢?我们小组将就这个方面进行调查,然后建立科学的模型进行分析,希望为快递公司提供意见参考。Р 一、调查目的Р 前言中提到,由于快递业发展过快,导致在消费者服务方面存在很多令人头痛的问题。那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢?这些因素之间又存在着怎样的关系呢?本研究小组将就这个方面进行调查分析。Р 二、调查内容Р 调查内容:主要研究大学生消费群体对快递的使用情况,及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面,以及这些因素之间的重要程度关系。Р 调查方法:(1)向本校大学生随机发放调查问卷Р (2)咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。Р (3)统计调查问卷的结果,并运用各种分析图表得出科学结论。Р 三、调查对象的基本情况Р 我们共调查在校大学生78人。其中:大一52人,占总调查人数的66.67%; 大二23人,占总调查人数的29.67%;大三3人,占总调查人数的3.84%。其中:男生51人,占总人数的65.38 % ;女生27人,占总人数的34.62%。
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