例调查顾客对快递业的满意度。我主要以发放问卷的方式进行调查。设计调查问卷是重要环节这次调查,不管是问卷的设计,问卷的发放,还是调查数据的分析及其它一系列的工作,都是我们在学习了理论知识后的具体实践,这样的实践让知识得到了充分的应用,也锻炼了我们的动手能力,分析和观察能力。Р开始确定这个调查题目时,我最大的困惑就是不清楚快递业的的发展状况和存在哪些亟待解决的问题。所以首先,我通过图书馆和网络传媒找了一些相关的新闻和论文来阅读。从定下主题到出好问卷、发放问卷、统计结果,这个过程我学到了很多。首先对市场调查这个名词更加理解,再则就是深刻体会到拟一份合格的问卷不容易。随着快递业的迅猛发展,各种问题也层出不穷,我们能做的就是以微薄之力给快递公司提供一些决策参考。以便该产业将来发展壮大。Р Р附件:Р有关校园快递业满意度的调查问卷Р 您好!为了了解广大师生对快递业的满意程度,方便快递公司改善服务,我们课题研究小组将针对此问题展开问卷调查。对于您的支持与帮助,我们表示衷心的感谢!Р您所处年级是?РA大一 B大二 C大三 D大四Р您的性别是?РA女 B男Р您平均每个月使用快递的频率是?РA 1~2次 B 3~4次 C 5~10次 D 10次以上Р您最常使用哪些快递公司提供的服务?(多选)РA EMS B申通 C圆通 D中通 E韵达 F顺丰Р您选择快递公司时,主要是哪方面的因素吸引了您?(限选4项,并根据重要程度由高到低排序) РA价格 B服务人员的态度 C快递公司的规模 D快递公司的声誉E投送点方便到达 F快递投送及时 G物品完整率高Р如果让您推荐一个您最满意的快递公司,您会选择?РA EMS B申通 C圆通 D中通 E韵达 F顺丰Р7、您觉得当下各快递公司最亟待改进的是哪方面服务?(多选)РA快件的完好程度B提高送货速度C改进服务态度D解决快递纠纷问题 E其他Р 再次感谢您的合作,谢谢!
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