速成长壮大,2012年至2013年,吐鲁番地区快递企业从12家增至21家,其快速发展为吐鲁番地区经济社会发展起到了积极的促进作用。46.95%的人群对快递发展总体现状表示满意,仅有2.4%的人群选择不满意目前发展状况(详见图8)。目前,吐鲁番快递行业正处于发展阶段,大部分快递企业都是成立不久,还需要长时间的适应期和培育期。但就目前发展状况而言,吐鲁番地区快递行业发展状况总体良好。Р随着电子商务不断发展,网购人数的日益增加,快递行业在社会经济活动中的作用也在不断增强,人们对快递的认识也不断深化,快递行业未来发展前景令人看好。对于吐鲁番地区快递行业发展前景看待问题方面,78.38%的被调查对象表示看好吐鲁番地区快递行业发展前景。Р三、吐鲁番快递行业存在的问题Р从图9数据分析可得知,在快递行业需改进的服务方面,时效性、安全性、运费价格以及便利性较其他影响因素所占比例较大。随着快递行业的迅速发展,消费者对快递不仅仅只是满足需求,而愈加注重快递的服务。快递送达速度仍是优先考虑的因素。因此在保证送达速度的同时,消费者对所寄物品的安全性、运费价格和便利性等也十分看重。Р(一)快递送达速度相对较慢。快递服务最大特点就是相对于其他寄送方式速度较快,但由于新疆地处偏远地区,运输距离长,送达速度慢,制约新疆快递行业整体发展。在调查中,有20.91%的人群对快递送达速度表示不满意。吐鲁番地区的快递货物往往需要先运往乌鲁木齐中转后,再统一发至疆内各地州或内地省份,不仅延长了运输时间,也进一步加大了物流成本,从而影响了吐鲁番地区整体快递业的进一步发展。Р(二)快递服务安全性需得到保障。快件运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因,18.37%的被调查对象认为快递服务安全性得不到保障。快件丢失、损坏、掉包等问题激增,而山东省“毒快递”,快递公司贩卖客户个人信息等事件使得快递行业面临安全性拷问。
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