对顾客而言,以最低可接受的价格获得了最好的产品;对企业而言,则是以最小的成本和最短的周期实现了最大的利润。实施六西格玛管理对顾客而言,可以减少构造费、运行费、保养费、停机损失费和修理费以及可能的处置费用;对企业而言,可以降低产品寿命周期全过程的缺陷。提高准时交付率带来的收益降低符合性成本带来的收益降低非符合性成本带来的收益基本财务模型现值PV终值FV两个基本概念今天可用的一定金额。在未来可收回或可支付的一定金额。FV=PV×(1+i)n净现值NPV内部收益率IRR两个评价方法指将投资项目在有效期内或寿命期内的净现金流量按一定的折现率全部折算到零期的累计现值之和NPV>0,项目在经济上可行NPV<0,项目在经济上不可行8第二章六西格玛与过程管理:质量成本质量成本为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失,是企业生产总成本的一个组成部分。检验和试验费用、计量服务费费用、质量审核费用以及顾客满意度调查等其他鉴定费用报废损失、返工返修损失、降级损失、停工损失、质量事故处理费用、纠正措施费用以及其他内部故障费用产品售后服务及保修费用、顾客投诉处理费用、产品责任费用等外部故障费用预防成本预防故障发生所支付的费用鉴定成本内部故障成本外部故障成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用指产品在交付前,不能满足质量要求所造成的损失指产品在交付后,不能满足质量要求所造成的损失传统质量成本过程低效带来的资源消耗、工作和过程质量故障损失因不良质量导致的顾客流失质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、供应商评价费、产品设计评审和鉴定费用、质量培训及提高工作能力的费用、质量管理体系研究和管理费用预防成本(不增长部分)+鉴定成本(预先检验不增值部分)现代质量成本鉴定成本(分析故障原因)+故障成本不良质量成本也称为劣质成本9第三章六西格玛项目管理项目管理10
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