竞争者的优势= 更高的利润Р质量发展简史Р工匠时代–19世纪前?师傅为学徒的工作把关?需与客户面对面接触以保证质量?泰勒科学管理体系–19世纪晚期?规划和执行功能分工–专门化?质量由“检查长”和他的队伍把关?日本质量革命时代–第二次世界大战以后?由最高管理层启动质量管理?每个阶层都要经过质量管理培训?质量管理必须持之以恒Р99% 足够好吗?Р99.99966% 是好的(六西格玛)Р每小时丢失二万个邮件Р饮用水每天有将近15 分钟不安全Р每周5,000 个错误手术Р大多数机场每天有两个飞机落地太快或太慢Р每年开200,000 个错的药方Р每个月7小时没电Р每小时丢失七个邮件Р每七个月有1 分钟不安全Р每周1.7 个错误手术Р每五年有一个飞机落地太快或太慢Р每年开68 个错的药方Р每34年1小时没电Р99% 是好的(3.8 Sigma)Р容易被识别到的只是冰山一角Р报废Р返工Р检验Р售后质保Р退货Р销售的缩小Р延迟交付Р工程变更Р周期时间长Р加急修复费用Р多于的库存Р客户忠诚度丢失Р设置时间长Р现金的时间价值Р多于的材料采购单/计划Р产品召回Р质保期内的产品更换成本Р法律诉讼Р在培训Р重新写Р劣质质量成本(COPQ)Р质量观念的改变Р凡超出标准的部分?即表示品质损失Р“球门”心态Р凡因偏离目标而对社会造成的损失?即表示品质损失Р偏差有害无益Р田口观念РLSLРUSLРLSLРUSLР传统观念Р6sР六西格玛是什么?РSigma (s) 是:?希腊字母表的第18个字母?Sigma 是标准差的符号?对偏差程度的测量指标?六西格玛有一定历史,是:?一个愿景?一个观念?一个管理体系?一个雄心勃勃的计划?一个工具箱?一个转向以客户为中心的管理目标的载体Р六西格玛是一个博大精深的体系.РSigma是一个偏差程度的测量指标Р均值(m)到二阶曲线拐点的?距离为标准差(s).РmР测量特征的能力
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