原因,来解决业主的实际问题。比如,业主对于究竟是使用电话、微信还是APP来联系到管家更便捷的评价反馈,可能让我们陷入到一个误区中,但实际上比起沟通渠道,业主关注问题的核心是如何快捷有效地解决问题。Р4.2 明确目标与优先级(管理)Р六西格玛是一种测量方法,用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差。改善公司的发展业绩,必须事先清楚目前的状况以及明确量化目标。在达成目标的道路上,公司目前的成绩是怎样的,想要到达预定的成果,有哪些关键性指标需要完成,完成的量化指标是多少。在六西格玛中每件事情都能被测量,所有事情都可以被描述清楚如何去做以及什么时候能够被完成。Р同时,我们要对目标任务进行优先级的排布,在面对资源有限和众多的解决方案时,要找到最关键的几个目标并优先解决掉,从而达到在阶段性时间内让公司取得理想的业绩效果。Р4.3 注重流程管理Р一切问题最终都可以用流程来进行梳理。首先要明确一件事情的参与者都是谁,其次要了解各个参与者的核心诉求是什么,接下来对他们的关键动作步骤(流程化)进行梳理,最后找出整个过程中出现问题或者可以优化改善的节点,并且将行为或者管理固化下来。整个过程即是DMAIC的实践法。在产品迭代中,同样也遵循这样的流程管理法,需要跨部门的合作,以流程为中心,才能做好核心。Р除了优化流程,更要注重客户需求(流程)的重构与再设计。面对业主需求的不断变化以及互联网技术和理念的革新,只有不断创新和改变,才能让自己行在前列。Р4.4 果断决策与团队执行Р六西格玛最重要的原理之一就是每个人都要起作用,很重要的是高层的支持。从一开始,决策层的领导必须有采用六西格玛方法的驱动力,并鼓励整个组织去实施。作为项目负责人,职责是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员,从而让执行项目的人员把工作重心完全放在项目上。六西格玛的力量实际上是人的力量和过程(流程)的力量的相结合。
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