持下,小邵终于找到一张尾号是2203的银行卡。第二天,刘先生应约来小邵所在的支行开户,当客户拿到尾号2203的银行卡时,小邵给他作了这样的解释:“刘先生,上次到您府上打扰,一直记得您家是在22楼03号房间,这可是一个非常好的数字哦,22嘛,成双成对,3在咱们广东话里和‘升’是一个发音呢,2203代表着好事成双、步步高升。因此,我们特地给您挑选了一张尾号是2203的卡,一来方便您记住卡号,二来也是对您表示祝愿和衷心的感谢。”听了小邵这番讲话,刘先生对这张特别的银行卡爱不释手,这张卡也成为了刘先生最主要的个人账户。特别的爱给特别的你小邵为什么要为刘先生精心挑选特殊尾号的银行卡???23一、客户关系维护的目标和要求客户关系维护的内涵——通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护,不断提高客户的忠诚度,对金融产品实施持续销售,以获得双方合作基础上的最大利益。形式产品扩展产品客户关系维护目标培养一大批忠诚客户挖掘客户的潜在需求提升客户价值树立良好的企业形象4010203040605互惠互利优化程序信息支持谨慎承诺风险监测协调管理客户关系维护的内在要求5二、客户关系维护的方法010203差异化维护超值维护顾问式维护交叉销售维护行为事件维护产品事件维护外部事件维护生命周期事件维护信息更新维护日常情感维护征求意见维护专业咨询维护联谊活动维护价值维护法事件维护法追踪维护法6个人理财客户的差异化维护方法根据客户取向特征分类维护服务取向维护内容以情感关怀为主维护内容以售后跟踪、财富诊断为主维护内容以售后跟踪、客户活动为主关系取向价值取向7日常情感关怀产品售后跟踪举办客户活动定期财富诊断个人理财客户差异化维护方法8日常情感关怀第1类重要节日、客户生日、客户重要纪念日客户感兴趣的非金融类信息(餐饮、娱乐…)其他与客户共同话题(健康养生、子女教育、旅游娱乐…)第2类定期/不定期的小型客户意见调查与反馈
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