谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？РР5РРРР来自服务人员的声音：?★其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了我的很多时间，工作枯燥而无聊；?★怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？РР6РРРР来自顾客的声音：?★我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？?★我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？?★一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？?★我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？?★我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？?★为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？РР7РРРР来自经理人员的声音：?★有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来胧去脉还一无所知，真急人；?★有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;?★现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？?★这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？РР8РРРР技术的推动：电子商务、数据仓库、商业智能、知识发现等使CRM在技术上得以实现。?销售:销售力量自动化(SFA).如日历、日程安排、联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。РР9РРРР营销:营销自动化(MA)如营销计划的编制、执行、计划结果的分析、清单的产生和管理、预算、预测、营销资料管理、“营销百科全书”、对客户的跟踪、分销和管理等。РР10
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