的表现Р服务的本质Р在不违反原则的前提下,尽可能的为客户提供方便。Р6Р服务Р客户带着抱怨来展厅:Р客户来到展厅后,因为已经在电话里已经告诉销售顾问今天来店的用意,此时你不要回避,正面迎接客户,并面带微笑.Р7Р服务Р此时要注意事项:?要与对方保持正视的微笑;(不可表现出左顾右盼的情况)?立即把客户引入VIP室(避免给其新客户造成不好的影响);?积极聆听客户的不满;(同时分析是否可以立即解决)?提供附加服务(如提供饮料.茶水.糕点等)Р8Р服务Р例1:如果没有按注意事项做,那么客户的表现和事态的发展立即变为:?1.你们卖车的时候服务很好的,说在4S店买车跟别的地方服务不一样,现在你看连接待我都是不热情的.?2.你们到底怎么办事情的,说好的东西现在都变卦了,你必须给我一个交代.?3.新客户看到这样的情况后就立即起身,告诉正在接待的销售顾问,我现在不打算买车,还需要考虑考虑,等我想好了再说?4.销售顾问眼看处理不了,马上会跑到经理或总经理办公室描述客户的不满,希望领导能帮助处理此事.Р9Р服务Р例2:如果客户来店的一瞬间销售顾问能按照注意事项办事,那么结果就会演变成:?1. 你好,小王!我现在开车很不方便,交警每天找我麻烦,说我没有牌照,不能上路,在不上牌的话要扣我分数了,而且要罚款了,你看是不是帮我解决下啊,我真的很麻烦!?2. 您好,张先生!你在VIP室休息下,我正在处理您的事情,而且也跟财务沟通过了,应该在这两天可以上牌了,您如果方便的话是否这两天就不要开车了,你家离你单位也不远,让你同事带您下或您坐下公车您看好吗?张先生您先喝点茶水,我的工作失误给您带来的不便请您原谅.?3. 这样啊,那你什么时候可以给我弄好?我也很着急上牌啊,我的朋友看到我的车很喜欢,我说你买车就找小王去,他服务很好,而且也很热心.那我今天先过去了,过两天你给我联系下,可以上牌了我就过来.再见!Р10
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