PPP项目管理过程中客户关系维护策略-课堂版

PPP项目管理过程中的?客户关系维护策略都伟项目管理过程客户关系维护策略一、客户关系管理管理概述二、国际工程项目客户识别三、国际工程项目客户分类四、国际工程项目客户网络建设五、国际工程项目客户管理策略一、客户关系管理概述现代项目复杂化的发展趋势和对于时间、成本及质量的要求越来越高,项目的成功不再仅仅依靠项目经理的管理水平,还需要所有利益相关方的支持和参与,项目利益相关方成为影响项目成败的重要因素。项目管理理论研究和实践都表明,项目利益相关方之间不能有序互动、没有建立协调的合作关系是导致项目失败的重要因素。国际项目客户的涵盖范围:凡是和项目存在一定的利益联系,能够影响项目活动或被项目活动所影响的个人或团体都是项目的客户(利益相关方)。包括:政府部门、投资人、建设单位、中介组织、工程项目产品使用者、研究单位、设计单位、施工单位、分包单位、生产厂商、社会综合机构、媒体、民间或者非民间组织等。4项目管理的最终目标:利用有限的资源(人力、设备、资金),在规定的时间内,提交客户(利益相关方)满意的产品和服务(质量、功能、性能等)政府分包单位所有其他相关供应商成员职能经理项目经理成员老板业主51.1客户关系维护的意义有利于企业海外市场开发目标的实现有利于保障企业海外项目的持续盈利有利于企业维护竞争性的市场地位有利于企业形象树立和长期发展1.2客户关系维护的形式功能维护心理维护软件维护硬件维护1.3客户关系维护的原则1.让客户更方便(Convenient)2.对客户更亲切(Care)3.个人化(Personalized)4.立即反应(Real-time)同志年代上帝年代女朋友的年代亲人年代客户是努力的方向我们都是一家人客户说啥就是啥客户自己管自己客户的六型:疲软端肃虚面调侃和慈俏静