、所需要时间、效果等,让他清楚你的解决办法,对你的建议的解决办法,必须征求顾客的同意,才可以实行。否则只会令顾客再次不满,弄巧成拙。得到顾客同意后便马上行动。(6)如有需要,交给有关人员处理,及时跟进结果,如需要其他部门同事协助解决,须及时跟进结果,以求令顾客完全满意,同时,亦应通知上司,防止日后有同样的问题发生。在处理顾客投诉的过程中最忌讳的如下几个方面,所有员工都应该避免的,否则会直接影响处理的结果以及顾客对公司的满意度。逃避问题;经常向上司求助;急于转交他人处理;还没有处理好就太快的走开;现场与顾客争辩;找一些借口开脱责任;推卸责任,说其他部门的事情;传达含糊不清额信息;不适当的脸部表情;当面或者背后品评顾客;向顾客过分承诺自己做不到的事情;把顾客投诉当作个人事情;凭自己主观判断去处理问题;事后忘记了向顾客的承诺。以上是屈臣氏告诉员工在处理顾客投诉的一些方法以及注意事项。(三)屈臣氏客户满意做法的得与失得:屈臣氏通过系统的品牌塑造,让目标消费人群很好的了解到了屈臣氏的企业文化、品牌文化、产品质量、服务态度、售后服务等等,赢得了一大群忠实的消费群体,并且牢牢的占据了所获得的消费市场,通过客户满意度的建立进一步加强了客户的忠诚度,并且给顾客带来了良好的购物体验。也给同行和其他行业做了良好的示。失:客户的满意做的还不是很到位,这样导致流失了部分客户,并且导致市场占有率下降,减缓客户增长率。对于投诉处理会花去大量的人力物力来建设这一块,从而使利润下降,但从长远发展来看,这样做是值得的。五、客户的忠诚(一)屈臣氏维护客户忠诚度的方法忠诚度计划是客户关系管理的一部分,主要目的是吸引那一群对企业最有价值的客户,也就是忠诚客户。随着流量红利的消耗殆尽,新客获取成本的抬升,维护老客的忠诚度计划会越来越重要。屈臣氏是采取什么方法保持客户的忠诚度呢?1、通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚
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