的相关交易规则?3.透彻掌握跨境电商整个行业以及各岗位的工作流程?4.处理问题时妥善控制损失的能力?5.发现潜在大客户的敏锐性?6.了解产品交易的成本预算?7.了解各种付款、物流方式及流程?8.及时发现问题并向上反映的能力?9.与其他部门协调沟通的能力Р目录РContentsР跨境电商客服的职能及所需技能Р做好客户服务的技巧Р询盘沟通技巧Р做好信用评价Р4Р2Р3Р1Р售后服务之纠纷处理Р5Р7.2.1 提高买家满意度Р6Р2Р3Р5Р4Р1Р产品信息尽量描述详细、完整Р快速及时的回复询盘? (简洁、礼貌、清晰)Р与买家保持良好沟通(积极回应、冷静处理问题)Р为买家提供优质的物流体验(发货速度、物流运送时间、货物完整与否、送货员的服务态度、物流跟踪等)Р为买家提供高质量的商品Р做好售后服务,及时处理纠纷Р提高买家满意度的小技巧Р7.2.2 做好二次营销Р1.寻找重点客户Р通过商品评价判断客户的性格脾气以调整沟通方式。Р分析客户评价Р通过excel对买家的订单进行分类管理,分析买家购买记录抓住重点客户Р分析客户购买记录Р7.2.2 做好二次营销Р2.选择合适的二次营销时机Р在各种节假日,买家的购买高峰期Р在每次有新的优质产品上线时,宣传最新产品Р有一些产品在特价销售,做一些让买家促销活动时Р转销型买家上一次转销估计已经完成,需要下一次采购时Р7.2.2 做好二次营销Р3.注意沟通时间点Р由于时差的缘故,在卖家日常工作的时候(北京时间 8:00~17:00),会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然,即使国外买家不在线,卖家也可以通过留言联系买家。不过,建议卖家应尽量选择买家在线的时候联系,这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大,沟通效果更好。Р7.2.2 做好二次营销Р4.利用工具主动联系老客户РfacebookР旺旺Р站内信Р留言
全文预览
