00 PM, INDIA, MUMBAI FOREIGN POST OFFICE, Record item customs information (Inb), Retention reason : Hight-value goods - Official Customs declaration required”(4/4/2013 2:04:00点,印度,孟买外国邮局,?录物品海关信息号,保留的理由:Hight-value商品Р――正式报关需要)只是你要负责解释“that means: the parcel passed your country customs,please patiently wait for the goods”(那意味着包裹正在通过海关检验,请耐心等待) Р 3.4 注重语言沟通的技巧,传递重点信息Р 客服人员在工作态度上,要务实求真,注重细节,同时保持心态平和。正确的使用对方客户的语言也表示了对其的尊重,提高信任度,减低差评发生率。Р 邮件中不要出现大段的大写,其实突出重点的方式很多。你想突出重点无非是你写了很多的大段的文字,你害怕重点事件淹没在文字里,而成人的阅读习惯是进行略读,看看开头,看看结尾,中间看两行。这种跳读的阅读方式,的确很容易把关键问题忽略掉。所以可以采取加大分段的方式,把重点内容的两行单独设立一段,并在段前段后都加入空行。这样做可以使得客户没有办法忽略你的重点,增加客户阅读的趣味感,减少厌烦情绪,缓解阅读疲劳。在排版时可以采用“提供证据――证据来源网址――信息解读――解决方案――结束语”的逻辑顺序来进行分段说明。这一方式可以给我们的客户节省了时间,并带来愉悦感情,并留下内容专业,思路清晰的印象,有利于客户的信任。Р 参考文献: Р [1]张康.跨境电商客服方向的高职英语专业建设初探[J].亚太教育,2016,08:118-119
全文预览
