物业后勤?服务礼仪培训Р培训目的Р◆体会礼仪的基本特点?◆掌握礼仪的基本要求?◆将正确的礼仪规范运用在生活与工作中Р●仪表?●仪态?●礼节?●工作中的礼仪Р礼仪培训内容纲要Р塑造良好的第一印象Р 和他人交往接触,第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止,也就是仪容礼仪,包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养,也可以赢得他人的信赖,给人留下良好的印象。作为公司的一员,在各项目上,您的一言一行不仅仅代表公司形像,同时也是公司的脸面,即应该在仪表仪态、服务表现上完善自身形象,为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。Р●仪表Р1. 头发?2. 面容?3. 手部?4. 着装Р今天,你的容貌修饰了吗?Р1. 头发初次见面,对方最先注意的是你想不到的“头和脚”。无论穿多么漂亮的衣服,但是头发蓬蓬的,鞋子也很脏,看起来也给人邋遢的印象。Р平时要注意以下几点:? (1)定期梳洗,保持干净整洁? (2)无异味、无异物? (3)发色自然Р男士:头发长度适宜,不烫发。?遵循三不原则:前不及额、侧不遮耳、后不及衣领。Р女士:短发不长于肩部,不留披肩发,发不遮脸,刘海不过低;长发不能梳马尾辫的,要盘起。Р2. 面容保持面部的清洁是日常最重要的工作Р男性—勤洗脸、勤剃须,不留络腮胡子、大鬓角。?鼻毛不过长,勤修剪。Р女性—上班应化职业妆,妆容应讲究精细,以淡雅的色彩为主。Р无异物:眼屎、鼻涕、耳屎、头皮屑?无异味:葱、蒜、韭菜等强烈气息。
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