”或“您好,阳晨牧业”? ?5、客户来电时,有无表示谢意?7、对外部电话是否使用敬语?8、是否让客户等候30秒以上???9、是否打电话时,让对方猜测你是何人? ?10、是否正确听取了对方打电?11、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名? ?12、接到打错电话时,有无礼貌回绝??13、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间? ?14、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料? ?15、说话是否清晰,有条理??16、电话听筒是否轻轻放下?Р2017/8/16Р7Р1、对所有的客人是否都是面带微笑? ?2、在走廊遇到客人时,有无让路? ?3、遇到客人后,是否马上接待或引导? ?4、是否双手接收名片? ?5、接收名片时,是否认真看过一遍? ?6、接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人?7、引路时是否照顾到客人的感受? ?8、转弯时是否提醒客人注意? ?9、是否了解在电梯内如何引导客人? ?10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层? ?11、进入会客室时是否敲门? ?12、是否了解开门、引导客人的顺序? ?13、是否保持会客室的清洁? ?14、是否了解会客室主座的位子? ?15、是否让客人入主座? ?16、使用茶具是否清洁?17、客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意???18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条???19、进行介绍时是否是从下级开始? ?20、送客人时,是否看不见客人背影后才离开?Р外在的礼仪需要与内在礼仪结合,所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心;而不是虚伪的伪装。Р内外礼仪结合Р礼貌用语?微笑的艺术?介绍的艺术?握手的艺术?合理的肢体语言?递交名片的艺术?沟通的艺术?餐桌礼仪?行为仪表礼仪Р商业社交礼仪Р“谢谢”要常不可离口;“对不起”在发生错误后要马上表达;其它诸如:再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等,都是成功社交的通行证。Р一。礼貌用语
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