客户服务礼仪Р礼仪的重要性Р90%的人,是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的!Р第一次见面的感觉6秒内已经决定。Р外观:55%Р语调语气:38%Р讲话内容:7%Р菜单Р分享内容概要Р仪表Р仪态Р微笑Р应用礼仪Р言谈Р男职员Р短发、清洁、整齐、不要太新潮。?不要蓄须,要经常刮面。?眼睛要清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。?别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。?嘴巴、牙齿:清洁,无食物残留、无异味?指甲:应经常注意修剪。Р仪表Р仪表Р忌怪异发型Р仪态Р站姿?坐姿?蹲姿?走姿Р站姿Р女员工:昂首挺胸,收腹,头正肩平,面带微笑,目光平视,右手压左手放于小腹前,站立时脚跟并拢,呈“V”型,两腿自然靠拢;?男员工:昂首挺胸,收腹,头正肩平,面带微笑(自然),目光平视,双手背后,双脚叉开与肩齐宽。?要求:站立时双手不可交叉在腰间或抱在胸前,不得依靠边台、交头接耳,不可双手插兜,不可蹲、坐,不允许依靠在任何物品上。Р仪态Р坐姿Р1、入坐要轻而稳?2、面带笑容,双目平视。?3、双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。?4、立腰、挺胸、上体自然挺直。?5、双膝自然并拢,双腿正放或侧放。?6、至少坐满椅子的2/3。?7、起立时,右脚向后收半步而后起立。?8、谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。Р仪态Р蹲姿Р研讨:如何拾起地上的物品?Р仪态
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