08. 03. 26?Page 1Р深圳万科物业Р销售案场物业服务?礼仪培训Р08. 03. 26?Page 2Р销售案场物业服务?礼仪培训Р深圳万科物业Р08. 03. 26?Page 3Р案场服务接待岗作业行为规范Р案场管理岗Р销售大厅迎宾岗Р销售大厅服务岗Р吧台服务岗Р车场服务岗Р样板间讲解岗Р08. 03. 26?Page 4Р案场基础作业岗作业行为规范Р08. 03. 26?Page 5Р适用范围Р仪容仪表Р动作规范Р言语规范Р各岗位通用Р案场服务岗Р08. 03. 26?Page 6Р服务接待类岗服务礼仪要点分解Р08. 03. 26?Page 7Р车场服务岗Р08. 03. 26?Page 8Р正确版Р关注点:礼仪形象好、热情、感动Р每个案场设置万科物业形象岗,专职负责迎宾和来宾车辆指引。Р车辆来访,主动微笑?敬礼Р指挥客户车辆停靠Р主动帮客户开车门,并向客户?微笑问好:“先生/小姐,您好!?欢迎光临******”Р08. 03. 26?Page 9Р销售通道礼宾岗Р08. 03. 26?Page 10Р现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼;?指引手势标准到位。Р关注点:引导、现场整洁卫生Р敬礼问好Р指引样板间方向Р敬礼、目送客户离开
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