喧哗;暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐,站起时应轻轻起身,把座椅轻轻置于办公桌底。Р 3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。Р 4、进入其他值班场所时,应先敲门,经允许方可进入;如遇业主或同事正在交谈,应表示歉意,说”对不起,打扰了!”。Р 5、下班时应主动向同事说”再见!”。Р 6、与人握手时要微笑欠身,伸出右手。(1)不可戴手套;(2)特殊情况(如手脏)不方便握手时,应及时表示歉意;(3)同女士、上级、年长者握手时,应等对方先伸手。Р 接待礼仪Р 1、客人来访时应立即放下手边的工作,起身热情问好、招呼让座。(1)如手头有重要工作不能中断,应说”对不起,请稍等!”,然后迅速处理手头上事务后接待;(2)如处理时间过长,应适时表示歉意。Р 2、礼貌得问明来意,耐心地听取对方叙说,保持正确的仪态。Р 3、如来访者寻衅闹事时,应保持高度冷静,本着”有理、有利、有节”的原则,控制事态的进一步扩大。Р 4、来访者告辞时,应主动起身送至门口,并说:”再见!”、”您慢走!”“欢迎再来!”。Р 5、与客人同行时,应主动为其开门、引导,并让客人先行;乘坐电梯时,应主动选层,电梯门打开后,站在电梯轿厢门边,用手挡住轿厢门,让客人先上、下。Р 入户拜访礼仪Р 1、按规定着装、佩带工作牌,保持良好形象。Р 2、敲门:(1)按门铃一下或轻敲门三下,站在离门一米处等候。如无反应,等待30秒后再次敲门,不可大力敲打或撞击业主门窗;(2)业主开门后应先说”您好!”,并说明身份及来意。Р 3、进门:征得业主同意后,应微笑说”谢谢!”。Р 4、进门后:(1)业主让座方可就坐;(2)向业主说明拜访目的,并同业主进行有效交流;(3)严禁接受业主敬烟、小费及礼物;(4)严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等;(5)严禁使用洗手间。Р 5、告辞:(1)应向业主说”谢谢!”和”再见!”;(2)主动为业主把门关上。
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