义及目标?礼仪规范Р2018/5/1Р什么是礼仪?Р礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。Р2018/5/1Р礼仪的核心是什么?Р礼仪的核心是尊重为本。?尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。Р2018/5/1Р学习礼仪的意义Р简言之:内强素质,外塑形象? 展现良好的个人素质、个人修养。? 个人修养包括学识、做人、职业道德?1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;?2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。?3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。Р2018/5/1Р学习礼仪要达到的目标Р懂得人际交往的一般礼节?提升职业成熟度?掌握职业素养的评价标准?提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯?培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值Р2018/5/1Р一、仪容仪表规范?二、仪态举止规范?三、接待礼仪规范?四、电话礼仪规范?五、服务礼仪规范Р礼仪规范课程Р仪容仪表规范Р一、头发?二、面容?三、饰品?四、制服?五、铭牌?六、指甲?七、鞋、袜?八、个人卫生Р男:脚后跟并拢呈V字型,双手自然下垂放于双腿两侧,中指紧贴裤缝;也可双腿分开站立,呈跨立姿势,双手半握拳握住另一手手腕处,背放于后裤腰上方位置Р女:左丁字步?将左脚跟靠于右脚内侧前端,腿绷直并严,两手在腹前交叉,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露;Р仪态举止规范Р(站姿)Р坐? 姿Р标准: 1、坐于座位的3/2位置;? 2、男:双腿分开与肩同宽,双手分开放于双腿之上;? 女:入座前将裙子内拢一下,双膝并拢,内收并齐, ? 双手叠放于腹前双腿上;
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