appingРLevel of InterestР对公共关系涉及对象—“公众”的认识最常采用的方法是Stakeholders mapping 。即根据对公司经营活动的兴趣和自身所具有的影响力把公众进行分类?A: Minimal Effort ?B: Keep Informed?C: Keep Satisfied?D: Key PlayersРLevel of PowerР(A)РNGO Employee Supplier (B)РGovernment Shareholder (C)РCustomer Media (D)Р案例11—2 如此勇敢,但却为何无效?Р大约是在2002年的时候,国际互联网上曾转载过这样的一条新闻:在北京某繁华的地段,几名来自“动物保护协会”的美国妇女全身赤裸走上街头。她们打着用中英两种文字写的横幅——我们宁愿赤身裸体,也绝不穿动物的皮毛。很明显,这是“动物保护协会”对皮革和皮衣生产及加工企业的一次公开“叫板”。这次大胆的活动造成众多人的围观,从网络图片上看,还有警察在维持秩序。Р第二节企业公关活动的主要方式Р一家宾馆效仿其它的宾馆成立了公共关系部,豪华办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化通讯设备…,但该部部长却觉得无事可做。后来部长向一位公关顾问请教,该顾问问了几个问题:本地共多少宾馆?上个月总游客,外国游客?去年总投诉,原因,解决措施?最大的客户和竞争对手是谁?宾馆知名度如何,今年宣传支出预计多少?这样一些最基本的问题,该部长却无以对答…公共关系作为一种企业(或组织)同相关公众对象的交往活动,其内容和方式是多种多样的。Р一、处理顾客抱怨Р顶撞、申辩往往成了某些工作人员,甚至是公关人员对客人投诉的一种自然反应。这也许是出于习惯,也许是出于自我保护,但说到底还是因为缺乏最起码的职业意识。实际上,一些精明的商家已把处理顾客抱怨看作改进工作﹑树立形象的契机。
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