谢,您过奖了”“不用谢,我乐意为您服务”“不用谢,这是我应该做的”等。上一页下一页返回第一节旅游公关人员的语言交际三、礼貌用语旅游行业规范1.饭店业常用礼貌用语(1)对初次见面的入住客人应该说“欢迎您下榻我们的饭店!”“欢迎您光临”等。(2)在引路时应面带微笑,一边以手势指路,一边配以礼貌用语“请走好!”“请这边来!”“请往这儿走!”等。(3)将客人安排好后,临走前应说“祝您住店愉快!”“您有什么需要我帮助的,请尽管告诉我”等。(4)饭店员工不得在工作区与客人并排而行,更不得从后面超到客人前面。如有急事,应首先同客人打声招呼,道一声“对不起!”或“对不起,打扰您了!”上一页下一页返回第一节旅游公关人员的语言交际2.旅游业常用礼貌用语(1)对前来咨询的客人应说“您好,请问您需要了解哪条线路?”“请问,您喜欢哪种类型的旅游?是风光游,还是……”等。(2)对刚接到的客人应说“您一路辛苦”“您好,辛苦了”“欢迎光临!”等。(3)在游览观光中提醒客人注意有关问题时应说“请小心”“请注意安全!”等。(4)送别客人时应说“祝您旅途愉快!”“祝大家一路平安!”“欢迎您再来!”等。3.旅游交通常用礼貌用语(1)对旅客乘坐本交通工具表示感谢时应说“欢迎乘坐本次列车(本次航班、本次客轮)!”等。上一页下一页返回第一节旅游公关人员的语言交际(2)旅途中提醒旅客注意有关问题时应说“请大家照顾好自己的行李物品!”“请大家注意随行儿童的安全!”“请大家不要把头和胳膊伸出窗外!”等。(3)因道路不好或水上航行因风引起颠簸向旅客致歉时说“对不起,让大家受苦了!”等。(4)对下车(或其他交通工具)旅客主动说“请慢走!”“欢迎您再次乘坐本次列车(本次航班、本班客轮)”等。四、礼貌用语的技巧1.言谈技巧以语言的“美”吸引人,以语言的“礼”说服人。掌握以下言谈技巧,在服务中有可能达到较为理想的效果。上一页下一页返回
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