旅游公共关系第四章旅游组织内部公众关系

第四章旅游组织? 内部公众关系Р旅游公共关系Р员工关系Р2Р股东关系Р3Р旅游组织内部公众关系概述Р1Р第四章旅游组织内部公众关系Р部门之间关系Р4Р学习目标Р理解旅游组织内部公众的含义及其对旅游组织的意义、基本特征?掌握内部公众的分类、各种内部公众关系处理的重要性及公共关系方法РKnowledge ObjectiveР开篇案例Р“员工第一,客户第二”?这是美国著名旅游公司罗森布鲁斯公司提出的经营理念。他们认为只有公司把员工当“上帝”,员工才能把顾客当“上帝”。Р第一节旅游组织内部公众关系概述Р1Р2Р旅游组织内部公众的含义及其对旅游组织的意义Р旅游组织内部公众的基本特征Р一、旅游组织内部公众? 对旅游组织的意义Р1.旅游组织内部公众的含义?旅游组织内部公众是旅游组织内部的人群集合体,是某个旅游组织具有法定关系的内部成员,是旅游公共关系协调工作中最基本、最重要的公众。Р一、旅游组织内部公众? 对旅游组织的意义Р2.旅游组织内部公众对于旅游组织的意义?(1)旅游组织内部公众是旅游组织内部公共关系的对象?(2)旅游组织内部公众是旅游组织对外公共关系的主体Р【参考案例4-1】Р一对从新加坡回中国旅游的华侨夫妇,住在广州华侨宾馆,当时正值广交会期间,客房价格上涨500多元一间。Р主动公关效益显Р【分析提示】Р服务员主动热情的与非住店客人打招呼,首先给人以亲切感,然后在此基础上从客人利益入手,抓住客人心里及时沟通,不仅树立了酒店的良好形象,又能获得经济效益,可谓一举两得。Р二、旅游组织内部公众的基本特征Р1.身份的双重性?旅游组织的内部公众,既是旅游组织对内公共关系的对象,又是旅游组织对外公共关系的主体,具有双重身份。