,对组织形象的损害极为严重。上一页下一页返回第一节旅游公共关系危机处理概述2.决策失误如果旅游组织行为短期化、急功近利,对纷繁复杂的现实环境认识不清,而使旅游组织的总体目标、公共关系目标与内部的现实条件和外部的客观环境严重脱节,其结果势必使组织受挫、出现危机。如1996年一哄而上的人造景观热,如老北京微缩景观、各地新建民族村等,由于市场定位不当,重复建设等诸多决策的失误,至今有的景点艰难经营,有的进退两难,有的倒闭破产,造成人、财、物的重大浪费。3.疏于沟通由于旅游组织忽视与公众之间的信息交流,以取得公众谅解与支持为目的的信息发布不及时,缺乏针对性等,从而导致公众对旅游组织形成误会和隔阂,出现对组织不利的社会舆论。上一页下一页返回第一节旅游公共关系危机处理概述(二)旅游组织外部原因现代旅游业一方面显示出强大的生命力,另一方面又有其脆弱性。自然灾害、政治事件和经济形势变化等,都可能导致旅游公关危机事件突然发生。1.自然灾害自然灾害包括地震、海啸、恶劣天气、洪水、疫病流行、火灾等,这是人们难以预料的,一旦发生,对旅游业的影响极大。2.社会政治社会政治因素包括国家的政策、战争、社会动乱、发生恐怖事件等势必危及旅游组织的经营活动,给一个国家和地区的旅游业造成巨大的损失,带来严重的危机。劫机、绑架、劫船等恐怖事件对旅游业的影响尤为严重。上一页下一页返回第一节旅游公共关系危机处理概述3.经济形势经济形势包括本国经济发展状况、区域性经济发展状况和世界经济发展状况,特别是世界经济发展状况对国际旅游业的发展影响很大。1997年5月泰国发生的金融危机,波及整个东南亚、韩国、日本等,各国家、地区货币纷纷大幅度贬值,也对我国旅游业产生了冲击。4.人为破坏人为破坏包括某些社会组织或个人采用不正当竞争手段,如造谣、诽谤;也可能是不法分子针对旅游组织的破坏或发生于旅游组织内的破坏案件等。上一页下一页返回
全文预览