公共关系的工作内容来设置,如图5-6所示。(2)以公共关系的工作对象来设置,如图5-7所示。(3)以公共关系的工作区域来设置,如图5-8所示。上一页返回第二节旅游公共关系从业人员要求一、对旅游公共关系从业人员的公关意识要求公关意识是旅游公共关系人员应该具备的基本素质的核心。这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想,引导着一切公共关系行为。没有公共关系意识的人,即使有再好的心理条件,也做不了公共关系工作;没有公共关系意识的公关人员,即使有很好的公共关系专业知识和能力结构,也不可能是一个合格的公关人员。反过来说,具有公共关系意识的公共关系人员才是真正合格的公共关系人员。这是因为良好的公共关系意识能促使公关人员让自己的公关行为永远处在自觉的状态,使他(她)对环境变化的反应、适应和协调,有一种能动、开放、创造性,既能很好地从事公共关系策划工作,也能创造性地完成公共关系任务。公共关系意识大致有以下几个方面的内容。下一页返回第二节旅游公共关系从业人员要求1.塑造形象的意识塑造形象的意识是旅游公共关系意识的核心。旅游公共关系思想中,最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代旅游企业都十分重视企业形象。而良好的企业形象,是一个旅游企业的无形资产和无价之宝。2.服务公众的意识形象是为组织的特定对象塑造的,这些特定对象必然与组织有着某种联系,他们是组织的公众。从旅游组织来讲也是如此,离开了公众,孤立的旅游组织形象是毫无意义的;忽视了公众,旅游组织的生存就会受到威胁,自然也就谈不上组织的进一步发展。所以,旅游组织的公共关系工作必须着眼于公众。当组织利益与公众利益发生冲突时,满足公众利益应该是第一位的。而具有服务公众意识的人,能时时处处为公众利益着想,利用条件,创造条件,来为公众服务,努力满足公众(在旅游业中主要是指旅游者)各方面的需求。公共关系人员应该明确地了解公共关系工作的方向。上一页下一页返回
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