业务档案,包括旅游公关顾问、旅游公关领导、旅游公关业务人员三大类。各类人员都有其自身的特点,并担负着独特的职责。旅游公关顾问是指那些熟悉旅游业,能够在调查市场、策划活动、树立形象、解决问题等方面提供高层次智力服务的公关专家。对这类人员的调研活动,主要是了解和掌握对本组织有用的人员情况,包括个人情况、专业及经验情况、关系网络情况、在做旅游团时的指导能力情况、顾问时间及费用的要求情况等,以便在解决问题时能向领导推荐各类顾问人员。上一页下一页返回第一节旅游公共关系调查2.旅游组织形象调研旅游组织形象是指旅游组织自身内在的精神文化特征和外在的行为表现特征在公众心目中的综合反映。它包括产品形象、领导形象、员工形象、服务形象、文化形象等。旅游组织形象调研就是客观地对外部公众进行各种各样的调查研究,以得出公众对本组织提供旅游服务结果的综合反映。其中,公众对旅游组织的态度和观点是公关调查的主要方面。通过对这一情况的调查,可以看到组织在社会公众心目中的实际形象,并以此同组织自我期望的形象进行比较,找出差距和存在的问题,以制订出组织为之奋斗的公共关系目标。上一页下一页返回第一节旅游公共关系调查3.公众动机调研公众动机是指公众在采取某些行动之前,其内心世界的活动情况及目标要求。公众动机是公众的心理活动过程,是形成公众态度与意见的直接原因。公众动机调研的目的是探明造成组织印象与评价的主观原因,如对组织是否了解不够,是否有意见,组织的产品质量、包装、推销办法是否与公众的某种成见相冲突等。4.旅游公关活动调研旅游公关活动是指为实现公关目标,树立良好社会形象,赢得更多公众,所开展的一系列有特色、有影响的专题公关活动。旅游公关活动的调研是指对公关活动开展的选题、影响效果以及活动整体评估的一系列调查研究工作。它包括公关活动策划前的选题调研和公关活动结束后的效果调研两大类。在调研活动中应注意:上一页下一页返回
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