微笑服务礼仪一:关于礼仪什么是礼仪?什么是服务礼仪?礼仪的作用?内强个人素质?外塑企业形象?现代企业竞争的附加值?增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说:——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”微笑是服务人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离?面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切,表情自然?伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘?眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉?有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素成都光大银行职员?诚恳的笑?纯净的笑?眼中含笑基本方法:放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微一笑。服务意识与服务能力?什么是服务意识?服务意识与服务能力“服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。”微笑服务意识?用心服务---假如我是消费者?主动服务---要做的正是对方正在想的?变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标?激情服务---不厌其烦的态度假设顾客永远是对的第二模块“礼由心生,态度决定一切”——培养良好的工作意识第三模块打造一流的职业形象——服务人员的仪容仪表仪容仪表礼仪对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是:一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意““如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人得无懈可击,注意到的才是你这个人””————香奈尔香奈尔
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