我很难与人相处Р 每个人要自力更生Р 我没犯错误就不该道歉Р 宁愿用书面形式沟通Р 为什么要记住他们的名字和脸呢Р 我就是严肃的人Р 清洁和打扮并不重要Р 全在自己的大脑里不用记录Р服务素养要求Р 服务素养首轮效应个人5S 接待礼仪Р客户经理服务素养要求形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应Р 很难控制自己的情绪多数情况下能控制自己的情绪Р 别人对我不好,我当然不高兴高兴地面对对我冷淡的人Р 很难与别人相处喜欢大多数人并乐意与人相处Р 每个人要自力更生愿意为别人服务Р 我没有犯错误就不该道歉即使没错也不介意道歉Р 宁愿用书面形式沟通对自己的沟通能力感到自豪Р 为什么要记住他们的名字和脸善于记住客户的名字Р 我就是严肃的人自然流露的微笑Р 清洁和打扮并不重要注意打扮保持清洁Р 全在自己的大脑里,不用记录随时记录客户的问题Р首轮效应Р 服务素养首轮效应个人5S 接待礼仪Р 形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应Р 第一印象Р 15-30秒Р 决定第二次还来不来Р 第一印象是客户与服务商首次发生Р 联系的时刻,无论这种联系在空间Р 上有多远,即无论是电话传真或是Р 面对面,都是客户认知服务站和客Р 户经理的重要机会。Р首轮效应Р 服务素养首轮效应个人5S 接待礼仪Р 形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应Р 首轮效应的特征:Р 瞬时性(2-3分钟尤其是前15-30秒)Р 非理性Р 不可逆性Р个人5SР 服务素养首轮效应个人5S 接待礼仪Р 形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应Р总体要求Р具体规范Р着装规范Р个人5SР 服务素养首轮效应个人5S 接待礼仪Р总体要求具体规范着装规范Р 形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应Р 庄重Р 简洁Р 大方Р个人5SР 服务素养首轮效应个人5S 接待礼仪Р总体要求具体规范着装规范Р 形体礼仪语言礼仪电话礼仪末轮效应Р 面部Р 头发Р 手部
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